よくあるご質問

フルカスタマイズされたウェアを製作するには、各個人に合わせたデザインモックアップ（デジタルプリント、昇華プリント、個別印刷）が必要です。

そのため、すべてのお客様にとって価格が手ごろであるように、「トップス」および「ボトムス」の各商品グループごとに最低10点からご注文をお願いしています。

• 例：「トップス」：半袖ジャージ×4、長袖ジャージ×3、サーマルジャケット×2、ウィンドブレーカー×1 → 合計10点
• 例：「ボトムス」：メンズショーツ×4、レディースショーツ×2、レディースタイツ×1、メンズタイツ×3 → 合計10点

※各モデルごとの最低注文数はありません。

※カラーバリエーションは無制限にご指定いただけます。

技術営業スタッフが、お客様のプロジェクトを全力でサポートいたします。担当エリアの営業までお気軽にご連絡ください。ご要望に合わせたご提案・見積もりをいたします。※モックアップ作成料も価格に含まれています。

各クラブのニーズに合わせて、私たちはカスタマイズをサポートしています（サイクリング、トライアスロン、トレイルランニング、陸上競技、ランニング、ボート、クロスカントリースキーなど）。

そのため、グラフィックデザイナーによるデザイン制作には150ユーロ（税込）の前払費用をお願いしています。
※10点以上ご注文いただいた場合、この金額はご注文金額から差し引かれます。

モックアップ作成方法は以下からお選びいただけます：

• 各製品ページのスケッチを使って自由にデザインを描く
• 担当営業にご要望を伝え、当社グラフィックチームが形にする

初回のご依頼時には、ロゴデータ（.ai形式または300dpi以上の高解像度画像）をご提出ください。
修正は最大3回まで可能です。

クラブの理想のユニフォームを一緒に作りましょう！アイデアを形にするのは私たちの仕事です。

POLIでは、各製品ページに専用のサイズガイドをご用意しています。また、全体のもご覧いただけます。サイズ表

ただし、すべてのブランドでサイズ感が統一されているわけではないため、クラブや団体向けにサイズサンプルの貸出サービスもご用意しています（10点以上のご注文予定がある場合は無料でご利用可能）。
1点あたり20ユーロのデポジットが必要ですが、ご返却後に返金いたします。

フランス本土では返送料はPOLIが負担いたします。
フランス国外からの返送費用はお客様のご負担となります（国や通関状況により例外があるため、事前に担当営業へご確認ください）。

ご注意ください：パーソナライズされたウェアは、既製品とは異なり、サイズ交換ができません。そのため、サンプル試着は非常に重要です。

サンプルをご希望の場合は、ご希望の商品名とサイズを明記のうえ、メールにてご連絡ください。

お支払い方法は以下の2通りからお選びいただけます：

• クレジットカード（セキュアなオンライン決済リンクをお送りします）
• 郵送による小切手（1点20ユーロ × ご希望点数分）

あらゆるニーズに応えるため、幅広く多様なパッドのラインナップをご用意しております。初心者から経験豊富なプロの方まで、私たちのパッドの品揃えは最も高い要求を満たすように設計されています。

以下で当社のラインナップをご確認ください skin guide

オーダーされた商品はユニークなものであるため、注文額の30%に相当する前払金を受け取り次第、生産を開始します。前払金を受け取り次第、デザインの承認を待たずに、サプライヤーからの材料購入を調整し、一部の生地の裁断を開始します。校正の承認を頂き次第、事前に裁断した生地に印刷を行います。これにより、一層早くお届けすることができます。料金は原則、カード払いにて決済を行います。カード払いのurlを当方で発行し、お伝え頂いたメールアドレス宛にお送りさせていただきます。送料はお客様の負担となります。注文内容の重量によって変動しますので、正確な送料につきましては、お見積りをご依頼ください。注文の残金は配送前にお支払いいただきます。

時期によっては、校正の承認後、オーダーウェアの製造には5から10週間かかります。注文を受け付ける前に、納期のご連絡を必ずさせていただきます。できるだけ早くお届けできるように、十分な余裕を持ってご注文いただくことをお勧めします。製造に入る前に、デザインの作成、見積もりの承認、サイズの試着など、いくつかの段階が必要です。校正を承認された日に、お届け予定日を記載したメールをお送りします。海外配送の場合、主にDHLを利用しています（配送時間は配送先の国によって異なりますので、詳細は担当地域の代理店にお問い合わせください）。荷物の発送時に、運送会社から追跡メールが送られます。

チームには新しいメンバーが加入することを理解しています。そのため、カスタマイズされたウェアの追加注文サービスを注文確認日から12ヶ月間提供しています。.

追加注文は1点から可能です。

アフターサービスは7月18日～8月24日まで休業いたします。
その間にご依頼いただいた件は、8月25日以降に順次対応いたします。

お手元の製品に不具合がある場合、私たちは迅速に対応いたします。POLIのアフターサービスがお客様の問題にしっかりと寄り添います。

S.A.V（アフターサービス）に関するご依頼について

スムーズな対応のために、以下の情報をご用意ください：

• 保証期間：ご注文日から1年間、返品および修理（※）に対応いたします。1年を過ぎた場合は有償修理のご案内が可能です。
• 有償修理：保証期間外、または保証対象外の修理については、有償での対応となります。品質管理部門が修理費用を見積もり、ご提案いたします。
• 摩耗・毛玉：通常使用による摩耗や毛玉は保証対象外です。
• 洗濯済みの返送：衣類が着用済みの場合は、必ず洗濯し完全に乾かしてからご返送ください。未洗濯や濡れたままの製品は返却対象となります（アクセサリー含む）。

オンラインフォーム

上記の条件に該当する場合は、以下の情報を記載のうえ、オンラインフォームからご依頼ください：

• 問題の詳細および製品の型番
• 問題箇所の写真
• 不良品の注文番号
• ご連絡先（氏名・住所・電話番号・メールアドレス）

修理依頼が承認された場合、または製品の分析が必要な場合は、弊社宛に無料で発送可能な返送用ラベル（フランス国内限定）をお送りします。

納期・発送について

修理依頼を受領後、できる限り迅速に対応いたしますが、返送から最大で4週間程度かかる場合があります。
製造の再開が必要な場合は、通常の生産期間が適用されます。

修理不可の場合は、カスタマーサービスよりご連絡いたします。

お客様の満足が私たちの最優先事項です。迅速かつ丁寧に問題解決へ向けて対応いたします。

修理フォーム

POLIウェアの性能を長く維持するために、以下の点にご注意ください：

• 他の衣類と一緒に洗濯しない（特にマジックテープ付きの衣類は生地を傷めます）
• ファスナーやフックは閉じてから洗う
• 化学繊維用の中性洗剤を使用し、柔軟剤は使用しない（繊維にダメージを与えます）
• 洗濯温度は最大30℃。手洗いまたは冷水洗いを推奨
• アイロンや乾燥機の使用は絶対に避けてください（重大なダメージにつながります）

当社カタログには150種類以上のカスタマイズ対応製品があり、10点からご注文いただけます。

ご質問がある場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

チーム、団体、イベントや地域に関連する特定のパートナーシップについては、お住まいの地域／国の代理店にお問い合わせください。

フランス国内にはPOLIブランドの専門セールスが多数在籍しており、各種スポーツイベントでもご案内しています。

また、一部の販売店は地域担当者と連携して営業活動を行っています。詳細はお問い合わせください。

海外販売について：
海外では国ごとに販売代理店・エージェントを配置しています。代理店をご希望の方は、輸出マネージャー Nadège Richard までご連絡ください：
📞 +33(0)7 45 00 41 57 ｜ ✉ n.richard@poli.fr